Требования:
Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft; Высокая клиенториентированность, оперативность, грамотная речь; Базовые знания продуктов 1С; Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация); Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.); Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях; Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу; Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами. Что мы предлагаем: Работа в крупной российской компании международного уровня (клинико-диагностическая лаборатория); График: 2/2 07:00 - 19:00 Место работы: ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа"; Инновационность: создаём востребованные продукты в сфере MedTech, постоянно развиваемся и решаем интересные задачи, используем современное оборудование; Конкурентная зарплата: на собеседовании обговорим точную сумму, она будет зависеть от навыков и опыта; Сплочённый коллектив: делимся опытом, обсуждаем идеи, поддерживаем друг друга и сохраняем позитивную атмосферу в команде; Оформление по ТК: мы аккредитованная IT компания, делаем всё в соответствии с законодательством; Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки, а также предложения от партнеров компании.
Обязанности:
Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация и решение обращений в системе ServiceDesk . Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании . Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям. Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов. Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости. Участие в формировании базы знаний
