Требования:
Уверенный уровень владения Excel, Power Point Умение наглядно представлять и структурировать информацию Инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению Твоими преимуществами будет: Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра Базовый уровень владения SQL, Power Query, Power BI (или другой BI-системы) Знание работы систем телефонии, систем оценки качества, CRM-систем (BPMSoft или аналогичные)
Обязанности:
Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие) Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как агенты заполняют в системах Формирование гипотез и проверка их на данных Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра Разработка и поддержка BI-отчетности
Условия:
Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы) Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно Оформление в соответствии с ТК РФ ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес) Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц Перспективы профессионального и карьерного роста Обучающие курсы за счёт компании после прохождения испытательного срока (3 мес) Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн Возможность обучения за счет компании
