Описание:
Рады приветствовать, давайте познакомимся! Los Brows – это не просто салон, а пространство любви, заботы и женской силы, где мы создаем красоту и расслабление. Наша специализация – брови, ресницы и ногти, и мы гордимся тем, что входим в ТОП-5 лучших салонов Москвы! Наш девиз – "Место, в котором тебя любят", и мы стремимся превзойти ожидания каждой гостьи, предоставляя сервис исключительного уровня. Наша аудитория – девушки, ценящие безупречное качество, экологичное общение и атмосферу комфорта. Если Вы разделяете наше стремление к совершенству и горите желанием обеспечивать высочайший уровень сервиса, эта вакансия для Вас! Мы ищем в нашу команду Менеджера по контролю качества, который: – Имеет опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет (желательно в сфере услуг или красоты); – Обладает опытом проведения анализа причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий. – Понимает как разработать и внедрить процедуру контроля качества на всех этапах оказания услуг; – Знает стандарты клиентского сервиса; – Умеет работать с людьми и убеждать их в необходимости соблюдения стандартов; – Стремится к постоянному улучшению и оптимизации процессов. – Обладает аналитическим складом ума и внимателен к деталям; – Ответственен, педантичен и организован с собой и с другими людьми. Что нужно будет делать: – Ежедневная проверка ведения коммуникации с гостями в системе Wahelp.CRM; – Контроль соблюдения регламентов по ведению системы YCLIENTS для администраторов студии; – Ежедневное прослушивание телефонных разговоров с гостями, совершаемые администраторами студии; – Контролировать качество выполнения услуг (брови, ресницы, ногти) мастерами; – Собирать и анализировать обратную связь от гостей студии; – Выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по улучшению качества; – Проводить обучение и инструктажи для персонала по вопросам качества; – Вести необходимую документацию и отчетность; – Разрабатывать и внедрять новые стандарты качества. Что мы предлагаем: – Конкурентная заработная плата: оклад (20 тыс. руб) + KPI (30 тысяч. руб); – Удаленная работа в любом удобном для Вас месте; – График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (по Мск); – Скидка 30% для сотрудников на услуги салона; – Работу в одном из лучших салонов красоты Москвы. – Дружный и профессиональный коллектив. – Возможность влиять на качество услуг и удовлетворенность клиентов. – Компенсация профильного обучения и повышения квалификации до 70%; – Вы можете участвовать во внутренних проектах и вносить свой весомый вклад в развитие всей компании в целом, которое щедро поощряется; – У нас гибкое управление и открытость к новым идеям. Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и помогать нам поддерживать высочайший уровень качества, нажимай скорее “откликнуться”, а в сопроводительном письме расскажите, почему вы считаете себя подходящим кандидатом на эту должность, и укажите свои ожидания по заработной плате. Мы ждем именно Вас!
