Описание:
Мы — IT-компания DigiFarm Software, лидер в области IT-интеграции и систем управления в молочном животноводстве. Наша компания сотрудничает с ведущими мировыми брендами, такими как Valley Agricultural Software, Allflex SCR и Datamars, чтобы предлагать клиентам самые современные решения для автоматизации процессов и мониторинга.Наша продукция поддерживает многочисленные фермерские хозяйства в России, Белоруссии и Казахстане, обеспечивая их эффективным управлением и оптимизацией работы. Мы стремимся улучшать качество бизнес-процессов и повышать производительность в молочном животноводстве. На данном этапе перед нами стоит важная задача — создать единую службу технической поддержки для наших клиентов по всем продуктам. Мы ищем руководителя, способного эффективно координировать работу всех подразделений нашей службы поддержки и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Задачи: организовать и осуществлять контроль работы единой службы технической поддержки управлять командой технической поддержки (более 10-ти человек, включая удаленных сотрудников), участвовать в подборе, адаптации, обучении, мотивации сотрудников контролировать качество решения клиентских обращений взаимодействовать с ключевыми клиентами выстраивать эффективную коммуникацию внутри команды и между подразделениями обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела: SLA, качество поддержки клиентов, эффективность выполнения заявок вести отчетность, анализировать результаты и определять точки роста участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников, создавать новые треки развития формировать базы знаний повышать эффективность работы отдела и отдельных сотрудников консультировать специалистов компании и клиентов при решении сложных задач автоматизировать процессы для улучшения качества работы команды вести разработку регламентов и инструкций Что ожидаем от Вас: опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 3-х лет (как преимущество) опыт анализа и улучшения бизнес-процессов желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами умение формировать команду и управлять коллективом, в т.ч. в дистанционном формате базовые знания методологий и стандартов управления ИТ-сервисами опыт работы в системах HelpDesk общее понимание баз данных и построение сети Что мы предлагаем: гибкий рабочий график: стандартная рабочая неделя 5/2, с возможностью гибридного формата (офис + удалёнка). комфортный офис в Липецке с современными условиями для работы и развития конкурентоспособная зарплата, обсуждаемая на собеседовании, с возможностью увеличения по результатам работы корпоративные бонусы, включая поддержку профессионального роста через обучение, участие в конференциях и семинарах возможность влиять на стратегические решения в компании, внедрять свои идеи и видеть реальные результаты своей работы
