Инженер технической поддержки (проживающего в Краснодаре!)
Айти Новация
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
УДАЛЕННО В Г. КРАСНОДАРАккредитованная ИТ-компания «АйТи Новация» ищет в команду удалённого инженера технической поддержки, проживающего в Краснодаре Айти-Новация - команда единомышленников, которая на протяжении более 15 лет ежедневно защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз. Мы готовы предложить: ДМС со стоматологией для всех сотрудников; официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу; полностью "белая" заработная плата (с каждым кандидатом обсуждается индивидуально на собеседовании); график работы 5/2, время на выбор с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день на 1 час; обучение, помощь и поддержку на период адаптации; бесплатная кофемашина с разными видами кофе, сиропами и печеньками; насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия; дружескую атмосферу. Чем предстоит заниматься: Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр); Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме; Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях; Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа; Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки; Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах. Ты подходишь нам, если у тебя есть: Образование в сфере информационных технологий; Опыт работы 1-3 года; Понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP; Знание принципов маршрутизации, понимание принципов настроек сетевого оборудования (практический опыт в настройках сетевого оборудования приветствуется); Понимания технологии VLAN; Есть опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet; Владение грамотной речью; Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста); Высокая стрессоустойчивость; Знание корпоративной этики; Понимание технологии обработки обращений от заказчика; Умение работать в коллективе. Оставляй свой отклик!
