Описание:
Ищем специалиста по 1С на первую линию в отдел сопровождения 1СЦель работы отдела сопровождения 1С - счастливые клиенты. А счастливы наши клиенты, когда их задачи по 1С не просто решены, а решены быстро, качественно... и лучше раньше, чем возникли :)Все наши клиенты - постоянные клиенты с долгосрочными отношениями.
Требования:
Искреннее желание сделать клиенту хорошо :) Знание 1С на достаточном для уточнения задачи и понимания клиента уровне, для решения отдельных типовых задач; Ответственность и организованность, последовательность в действиях; Хорошая грамотная устная и письменная речь; Спокойные отношения с телефоном, отсутствие страха звонка :) Желание учиться и расти; Заинтересованность в работе; Позитивный взгляд на вещи; Прогнозируемость и понятность, пунктуальность; Стремлению к высокому качеству производимой работы.
Обязанности:
Прием заявок из разных каналов (телефон, сервис-деск, 1С:Коннект и т.д.), их фиксация в единой системе. Высокая скорость ответа на почту, сервис-деск, поддержка приемлемого времени реакции; Сбор информации для того, чтобы задачу можно было начать делать (проверка доступов, уточнение у пользователей документов, с которыми возникает проблема), фиксация всех требований в задаче; Определение типа запроса, приоритета (доработки/консультации/обновления и т.д.); Определение платности заявки (по условиям договора), получение оценки от коллег, согласование стоимости с клиентом, инициация выставления счетов бухгалтерией; Выполнение заявок, соответствующих вашему уровню знаний и опыта в 1С: обновление типовых конфигураций, создание пользователей, настройка прав и другие несложные задачи; Передача заявок на вторую и третью линии поддержки. Контроль срока решения, коммуникация с клиентом по задаче; Ответственность за жизнь заявки с момента поступления до ее решения. Регулярный обзор всех заявок отдела, актуализация информации по отложенным или находящимся на проверке у клиента заявкам; Формирование статус-отчетов по клиентам в информационной системе, согласование с руководителем и их отправка; Помощь и поддержка руководителя во всех организационных, административных задачах по отделу и работе с клиентами.
Условия:
5-ти дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; Обучение и сертификация по 1С за счет компании; Уютный офис в центре города; Возможности для профессионального и карьерного роста; Кофемашина и фрукты для поддержания иммунитета. ВАЖНО: если у Вас нет опыта, то готовы предложить стажировку со стипендией на время обучения
