Требования:
Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года Грамотная письменная речь Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса Хорошие коммуникационные навыки и навыки работы с возражениями и негативом Коммуникабельность, быстрое усвоение информации, стрессоустойчивость В идеале знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО)
Обязанности:
Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу Регулярное формирование отчетов по тематикам поступающих обращений Предложение решений по улучшению клиентского пути Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала Пополнение существующей базы знаний и разработка инструкций для пользователей
Условия:
Трудоустройство по ГПХ на 1 год Работа в аккредитованной IT компании Карьерный рост График 5/2 вечерние смены с 20.00 до 03.00 (московское время) Удаленный формат работы; Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях
