Описание:
Уже 16 лет компания PRIME предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты. Сегодня услугами компании пользуются более 20тыс.клиентов, которым мы оказываем помощь и поддержку в любых вопросах 24/7. Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня. За безупречную работу и высокое качество услуг компания PRIME трижды награждена премией в области Private Banking & Wealth Management SPEAR’S Russia Wealth Management Awards как лучшая консьерж-служба года.
Обязанности:
Организация и координация работы сотрудников контакт-центра; Адаптация и обучение новых сотрудников, формирование команды; Обучение и тренинг новых и действующих сотрудников; Контроль выполнения задач каждым сотрудником, анализ текущих ошибок/продаж операторов контакт-центра (прослушивание звонков, ежедневный анализ и отчет по работе с клиентами); Анализ показателей работы группы операторов, подготовка отчетов; Разбор и подготовка проектов ответа на обращения Клиентов; Анализ ситуации, своевременное реагирование в целях поддержания уровня клиентского сервиса; Мотивация команды, создание комфортной рабочей атмосферы. Ожидания: Опыт работы на позиции супервайзера/ старшего смены/ руководителя группы; Опыт управления командой; Опыт работы в системе бронирования Sirena Travel; Знание английского языка (желательно); Сильные лидерские качества и управленческие компетенции.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полностью белая заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом); График 5/2 09:00-18:00; Оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный лист; Комфортный, уютный офис в центре Владимира; Есть кофе, чай, молоко, просторная кухня; Дружелюбный и отзывчивый коллектив, приятная атмосфера, демократичный руководитель; Экологичная культура взаимодействия внутри компании; Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle.
