Требования:
Высшее образование в области управления персоналом, психологии, педагогики или социологии; Опыт работы от 3 лет на позиции менеджера по обучению и развитию персонала / тренинг-менеджера / методолога; Опыт разработки и реализации стратегии, концепций и идей по обучению и развитию; Опыт внедрения новых обучающих продуктов и управление проектами; Опыт координации полного цикла обучения в компании; Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов; Опыт организации системы обучения на проекте / производственном предприятии непрерывного цикла; Знание методологических основ организации обучения персонала, современных трендов, методов, инструментов в области обучения и развития; Знание эффективных инструментов оценки и развития сотрудников, опыт построения процессов, связанных с оценкой и развитием сотрудников; Развитые коммуникативные навыки, навыки публичных выступлений, высокий уровень самоорганизации.
Обязанности:
Формирование методологии обеспечения клиентского сервиса по всем видам деятельности компании как вовне, так и внутри компании. Создание базы знаний по клиентскому сервису, хранение и обновление информации/практик процедур. Разработка программы мероприятий по обучению клиентскому сервису для отдельного строительного проекта. Организация стартовых встреч команд проекта и Клиентов по стартующим проектам. Организация проведения обучения проектных команд принципам клиентского сервиса, объяснения подходов практик и методики. Инициация разработки тренингов. Формирование заявки на корректуру тренингов. Самостоятельная разработка тренингов или корректировка существующих программ. Организация и контроль сбора обратной связи от представителей Клиентов по оценке качества клиентского сервиса. Формирование методологии, обучение технологии обратной связи. Обработка результатов полученных данных от Заказчиков по клиентскому сервису, модификация ожиданий и корректировка плана коммуникаций на следующий период. Разработка методологии оценки удовлетворенности клиента: система метрик, динамика в процессе реализации проекта. Презентация результатов сбора обратной связи по проектам на квартальных итогах.
Условия:
Развитие нового направления по внедрению технологии Клиентского сервиса, лидирование направления. Рабочее место в головном офисе компании в Санкт-Петербурге, в комфортабельном БЦ "Бенуа". От метро «Площадь Ленина» и «Лесная» до БЦ регулярно ходит развозка. Официальное оформление с первого рабочего дня, постоянный трудовой договор. Фиксированная заработная плата и полугодовые премии. Регулярные командировки по России на строительные проекты компании (длительность командировки ориентировочно 1-2 недели). График работы офисный: 5/2 с 9-30 до 18-00; ДМС; Корпоративная мобильная связь.
