Требования:
Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения; Умение работать в режиме многозадачности, желание обучаться; Опыт работы в call-центре от 6 месяцев; Тактичное и вежливое обращение к абонентам; Опытный пользователь ПК; Знание основных протоколов и сетевого оборудования желательно; Уверенные знания операционных систем Windows 10, 8/8.1, 7, XP; Дисциплинированность, ответственность и коммуникабельность; Желание обучаться и познавать новое.
Обязанности:
Прием входящих звонков 1-я, 2-я линии. (Отвечать на звонки и помогать клиентам решать сервисные и технические вопросы. Например, объяснить, за что списались средства, на проверку качества связи); Входящие и исходящие звонки с целью удержания и сохранения лояльности клиента (без поиска клиентов, работа с действующими клиентами). Например, консультация по тарифным планам и услугам компании, составление заявки на подключение; Обработка запросов в чатах открытой линии; Работа в билинговой системе NetUp; Работа в crm Битрикс24; Локализация и мониторинг аварийных ситуаций в сети.
Условия:
Полностью удаленный режим работы в формате home office по графику 2/2, с 08:00 до 21:00 или 10:00-23:00; Для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом; Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества; Заработная плата от 60 000 до 100 000 руб.
