Специалист отдела поддержки \ Менеджер по сопровождению клиентов
Greenwax
от 75 000 до 90 000 руб.
Полная занятость
Без опыта
Описание:
«Greenwax» — eCommerce компания в индустрии парфюмерии. Мы являемся DIY-маркетом парфюмерно-косметического сырья для производителей: свечей, диффузоров, спреев и косметики, а еще мы самый популярный бренд в отрасли согласно Яндексу. Наша миссия — помогать предпринимателям запускать бренды, а малому и среднему бизнесу масштабироваться, выступая надежным и гибким поставщиком товаров и услуг, поддерживая их на всех этапах развития. Наши клиенты — концепт-сторы, бренды на маркетплейсах и производители, чья продукция размещена в федеральных сетях: «Золотое Яблоко», «Л'Этуаль», «ВкусВилл» «Республика», «Randewoo» и др. В связи с расширением Команды Поддержки мы ищем человека, который любит общение с клиентами и готов оказывать им экспертную поддержку на всех этапах взаимодействия с Greenwax. Если вам нравится помогать пользователям, находить решения даже в самых неординарных кейсах, генерировать идеи и проявлять инициативность, то мы точной найдем общий язык! Что нужно будет делать: Взаимодействовать с клиентами в jivo-чате, по телефону и обрабатывать запросы в Omnidesk; Поддерживать, заботиться и помогать клиентам; Обрабатывать заказы из интернет-магазина и оптовые запросы от покупателей; Работать в CRM; Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие со специалистами внутри компании; Контролировать документооборот, формировать счета и отслеживать поступления оплат; Участвовать в интересных и прорывных проектах (обучать бота, развивать Базу знаний, работать над запуском новых продуктов и решений). Что от вас ожидаем: Вы знаете, что такое эмоциональный интеллект, эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Любите проявлять и использовать эти качества в работе; Грамотную письменную и устную речь; Релевантный опыт работы в клиентской поддержке, менеджером по продажам, специалистом в службе заботы; Уверенно владеете ПК и не боитесь оргтехнику; Базовое знание английского языка; Умеете самостоятельно искать информацию и анализировать её. Используете критическое мышление; Пунктуальность. Преимуществом будет, если: Вы уже работали с парфюмерно-косметической продукцией и/или свечами; Знакомы с функционалом и имеете опыт работы с платформами 1С, Мой Склад, Retail CRM. Мы за заботу и комфорт, поэтому предлагаем: Оформление по ТК РФ; Гибридный формат работы; График 5/2, c 9 до 18 (выходные "плавающие"); Просторный офис в самом «сердце» города, в котором царят забота и комфорт (чай/кофе, печеньки, – и многое другое); Корпоративный портал с собственной валютой, которую можно тратить на призы и бонусы; Вся необходимая техника для работы; Возможность обучаться за счет компании и посещать конференции по професс
