Специалист отдела технической поддержки 1-2 линия ГИС (ЦИТ "Госфинансы")
Гознак
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Требования:
Грамотная устная и письменная речь. практический опыт написания инструкций/регламентов. опыт работы с командами внедрения, разработки. опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML. практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.
Обязанности:
Информационно-справочная поддержка пользователей. оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи. поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей. регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами. анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений. контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях. участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений. диагностика работоспособности программного обеспечения. постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам. ручное тестирование программного обеспечения.
Условия:
Стабильная заработная плата. Материальная помощь к отпуску. Полис добровольного медицинского страхования РЕСО-Гарантия (после прохождения испытательного срока). Команда профессионалов. Работа в офисе, местоположение: м. Тульская. Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации. График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45 ч, возможно рассмотрение смещённого по времени графика.
