Описание:
Ищем активного, заинтересованного, коммуникабельного и самостоятельного сотрудника, готового осваивать много разных информационных систем по разным направлениям образовательной деятельности
Требования:
Наличие высшего образования Знание ПК на уровне опытного пользователя; Навыки делового общения; Доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь; Готовность к обучению; Примуществом будет: опыт работы в тех. поддержке или контакт-центре; Опыт работы в образовательном учреждении будет преимуществом; Опыт работы в технической поддержке 1-2 линии будет преимуществом; Опыт работы с системами 1С.
Обязанности:
Первая/вторая линия технической поддержкиТехнически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений, поддержка и консультация пользователей через систему ServiceDesk на Битрикс24; Создание и отслеживание инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин; Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень поддержки; Анализ и тестирование работоспособности информационных систем на платформе 1С Предприятие, выработка предложений по функциональной доработке на основе пользовательских предпочтений.
Условия:
Работы в стабильной государственной организации график без переработок5/2: пн-чт с 9 до 17:45 и в пт с 9 до 16:30; выплата заработной платы 2 раза в месяц; испытательной срок 3 месяца (оплата на период испыт. срока не меньше указанной з/п в вакансии); возможности карьерного роста в Академии; работа в коллективе, который готов поддержать и обучить новому.
