Описание:
Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией процессов работы с финансовыми претензиями клиентов Т-Банка. Ищем диспут-менеджера, который будет лидировать одно из направлений возвратов. Обязанности Повышение общей суммы возврата в Банк и далее клиентам за счет оптимизации существующих процессов и поиска и внедрения новых инструментов оспаривания Снижение обращаемости клиентов через настройку процессов в бизнесе Снижение стоимости обработки поступающих претензий через автоматизацию процесса подачи и рассмотрения претензии, принятия решения о выплате Генерация идей, тестирование гипотез, внедрение успешных идей в процессы Банка, масштабирование успешных проектов Взаимодействие с банками, платежными системами, ЦБ РФ, внутренними сервисными и бизнес-подразделениями Т-Банка Повышение метрик удовлетворённости клиентов CSAT, NPS Требования Аналитический склад ума, высшее образование Желание и умение менять устоявшиеся процессы, тестировать гипотезы, масштабировать успешные решения Умение работать над задачами с высокой степенью неопределенности Навык декомпозиции идей до конкретных задач с четким планом и сроками Опыт ведения проектов в командах с матричным подчинением Опыт выстраивания/оптимизации процессов работы с претензиями клиентов-физлиц в крупных компаниях (финтех, маркетплейсы, страхование) Умение четко и кратко выражать свои мысли, навыки презентации Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста Владение Excel, базовые навыки sql Условия Работа в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный (3 дня в неделю) Платформа обучения и развития Т Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким Бесплатный фитнес-зал T-Sport. Тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах Бесплатные обеды в T-Cafe. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
