Менеджер удержания курьеров в международную команду Еды
Яндекс
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Яндекс Еда уделяет особое внимание международным рынкам. Мы работаем не только в России, но и в других странах и планируем выходить в новые регионы. В нашу международную команду ищем сильного менеджера, который будет отвечать за удержание и мотивацию курьеров, обеспечивать стабильность и рост сервиса. Какие задачи вас ждут: Разработка и внедрение стратегий удержания курьеровВам предстоит анализировать показатели ретеншена курьеров, выявлять причины ухода сотрудников и разрабатывать комплексные программы для их удержания и повышения удовлетворённости. Работа в команде (v-team)Вы будете активно взаимодействовать с кросс-функциональными командами, в которые входят аналитики, операционные менеджеры, продуктовые разработчики, чтобы реализовывать эффективные решения по удержанию курьеров на международных рынках. Анализ и мониторинг метрикНеобходимо регулярно отслеживать ключевые метрики (уровень текучести кадров, среднее время работы курьера, удовлетворённость и производительность курьеров) и на основе этих данных внедрять оперативные улучшения. Организация мотивационных мероприятий и программ лояльностиВам предстоит придумывать и запускать различные инициативы, направленные на повышение вовлечённости и мотивации курьеров в разных странах. Мы ждем, что вы: Работали с ретеншеном или в операционном менеджменте от двух лет Хорошо владеете аналитикой, умеете работать с большими данными и метриками Умеете эффективно работать в командах (v-team), организовывать совместную деятельность разных функций Обладаете развитыми коммуникативными навыками и можете находить общий язык с различными командами и культурами Готовы брать на себя ответственность и реализовывать собственные идеи Будет плюсом, если вы: Работали в международных сервисах онлайн-доставки или аналогичных проектах Запускали мотивационные и ретеншен-программы на международном уровне Умеете быстро ориентироваться в условиях неопределённости и высокой нагрузки Хорошо владеете Google Docs, а также MS Excel и другими аналитическими платформами
