Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)
BI.ZONE
Сменный график
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Чем предстоит заниматься: Прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта) График 2/2 (день/ночь). Техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания. Выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании. Работа с системой Антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации. Первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации. Маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk. Аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки. Подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании. Наполнение информацией внутренней базы знаний. Что для нас важно: Базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз. Базовое понимание работы систем Антиспама. Базовое понимание работы систем Antifraud. Базовое понимание работы систем WAF. Понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса. Опыт работы с Jira/Confluence. Грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид. Желание развиваться в сфере кибербезопасности. Умение работать в команде.
Мы предлагаем:
Фортам работы. 2/2 (день/ночь) Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска Ипотечная программа. Субсидия ипотеки от Сбера Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc Современная техника. Техника на базе macOS, Windows Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании
