Начальник отдела технической поддержки (1-я линия)
Банк ВТБ (ПАО)
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Требования:
опыт работы не менее 5 -ти лет в области ИТ на руководящих позициях; знание процессов ITIL, опыт работы с ITSM системами; развитые коммуникативные навыки, опыт консультирования по телефону; опыт написания инструкций для пользователей; навыки работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, МойОфис Текст, Мой Офис Таблица, опыт работы с ОС Astra Linux.
Обязанности:
руководство отделом поддержки пользователей; обеспечение контроля за своевременным анализом, решением и маршрутизацией обращений пользователей, вернувшихся на переклассификацию; участие в урегулировании спорных вопросов по заявкам с другими подразделениями; контроль за актуализацией внутренней Базы Знаний Службы «Сервис Деск»; наставничество, обучение сотрудников Службы «Сервис Деск» ;
